企業的電子商務診斷

  當用戶點擊廣告中的「發送訊息」按鈕與商家聯絡，商家透過粉絲專頁收到的訊息會包含一個附件(說明哪則廣告促使了用戶和他們聯繫)，並可回覆訊息以及進行必要的後續追蹤。

  ＊廣告主若要開始使用「發送訊息」按鈕，只要先建立一個新的廣告，然後在「行動呼籲」欄位中選擇「發送訊息」即可。

(圖片來源：FB)

二、使用訊息功能私下回覆留言

  在未來幾週內，專頁管理員將可使用「私人訊息回覆公開留言」，以便更有效地解決顧客的要求。

  當商家私下回覆留言後，該則留言也會註明商家已私下回覆，讓其他用戶知道商家已處理要求。

  ＊若要私下回覆顧客留言，請點擊新推出的「訊息」選項即可私下回覆(粉絲專頁發送的訊息也會包含該顧客留言的連結，以供參考)。

  ＊為確保商家與用戶都能享有通訊體驗這一重要價值，還推出了其他有助於用戶管理訊息的工具，包括封鎖商家私人訊息的選項。

(圖片來源：FB)

三、讓用戶瞭解哪些是「積極回覆的粉絲專頁」

  用戶現在能知道每個粉絲專頁的回覆速度，找出最常回覆私人訊息的粉絲專頁。而粉絲專頁的訊息回覆率會持續變動，並根據過去七天的資料所計算而得。

  只要粉絲專頁回覆 90% 的訊息，且回覆時間平均維持在 5 分鐘以內，其專頁的個人檔案就會顯示「經常回應訊息」的標章。

  ＊專頁管理員也能在粉絲專頁洞察報告查看專頁的回覆率與平均回覆時間，但只有回覆 90% 的訊息，且回覆時間平均維持在 5 分鐘以內，才能獲得公開顯示的標章。

(圖片來源：FB)

四、全新的訊息管理工具

  為了「協助專頁管理員加快回覆訊息的速度」，FB推出了可讓專頁管理員「建立和儲存常見問題回覆」的功能。

  1. 專頁管理員只要在行動裝置上點按一下，就能找出已儲存的回覆內容並直接發送給用戶，輕鬆快速地回覆用戶的問題。

  2. 專頁管理員也能選擇先編輯已儲存的回覆內容，再發送出去。

  3. 專頁的收件匣，可以一次對大批訊息執行封存、刪除、標示為已讀、未讀或垃圾訊息的操作，變得更加容易追蹤訊息。